Роль неформального канала в распространении информации заключается в следующем:

• Заполнение информационных пробелов. 1 Если официальные каналы не могут предоставить сотрудникам исчерпывающую производственную информацию, она обычно пополняется из неформальных источников. 1
• Обеспечение социального удовлетворения. 2 Неформальное общение позволяет сотрудникам обмениваться взглядами, идеями и удовлетворять потребности в членстве и развитии социальных отношений. 2
• Использование высшим руководством. 1 Неформальные каналы помогают оценить адекватность официальных сообщений и отчётности, а также подготовить организацию к принятию новых решений. 1

Одна из важных характеристик неформальных коммуникаций — скорость, с которой информация распространяется. 14 При этом стоит учитывать, что передаваемые по таким каналам сведения могут быть недостоверными и часто приводят к появлению слухов. 2