Роль Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) в железнодорожной отрасли России заключается в следующем:

• Обеспечение продажи услуг, связанных с перевозкой грузов, коммерческой работой в сфере грузовых перевозок и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД». 13
• Совершенствование системы транспортного обслуживания грузовладельцев, повышение эффективности коммерческой работы, а также работы в сфере таможенных правоотношений при перевозках грузов. 13
• Координация развития транспортно-логистического бизнеса холдинга «РЖД», в том числе на основе концепции клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок. 13
• Выступление от имени клиента единым заказчиком перед всеми причастными подразделениями ОАО «РЖД», гарантия качества и соблюдения сроков исполнения заказа от лица ОАО «РЖД». 14