Некоторые требования к личным качествам для профессии оператора:

• Эмпатия. 13 Умение поставить себя на место клиента и понять его проблему. 1
• Терпение и стрессоустойчивость. 13 Готовность работать с людьми, которые могут быть недовольны или раздражены. 1
• Дипломатичность. 13 Умение находить компромиссы и решать конфликты. 1
• Организованность. 1 Способность быстро переключаться между задачами и контролировать свой рабочий график. 1
• Коммуникабельность. 14 Открытость к общению и умение слышать собеседника. 1
• Способность к монотонной работе. 1 Большая часть смены оператора проходит за выполнением однообразных, скриптованных действий. 1
• Умение абстрагироваться. 2 В рабочее время нужно отстраняться от личных проблем, чтобы не переносить внутренний негатив на клиентов. 2
• Ответственность. 2 В нестандартной ситуации сотрудник должен взять на себя ответственность, максимально разобраться в деталях, проявить настойчивость в решении проблемы. 2