Каковы риски при работе с компаниями, предоставляющими услуги тайного покупателя?

Некоторые риски при работе с компаниями, предоставляющими услуги тайного покупателя:

• Сговор продавца и тайного покупателя. www.retail.ru Сотрудники сети могут быть заинтересованы в том, чтобы тайный покупатель написал хороший отчёт. www.retail.ru В этом случае заказчик получит недостоверную информацию. www.retail.ru
• Фальсификации отчётов. www.retail.ru hr-portal.ru Тайный покупатель может торопиться или забывать о некоторых пунктах анкеты и проставлять ответы по своему усмотрению. www.retail.ru Если агентство не предоставляет услугу валидации, то есть контроля соответствия анкеты и аудиозаписи, то есть вероятность получить отчёты, не соответствующие действительности. www.retail.ru
• Плохое расписание проверок. www.retail.ru Например, если сотрудники работают в разных точках в течение недели, то тайный покупатель может совершать визиты в разные точки с одними и теми же вопросами. www.retail.ru Это не даёт полезной информации. www.retail.ru
• Неправдоподобные вопросы. www.retail.ru Сотрудник заказчика или собственник может настаивать на включении в анкету очень специфичных вопросов. www.retail.ru Это может привести к получению неправдоподобной информации. www.retail.ru

Чтобы снизить риски, рекомендуется работать только с профессиональными агентствами, которые обеспечивают контроль соответствия анкеты и аудиозаписи. www.retail.ru Также стоит проводить регулярную независимую проверку работы агентства. www.retail.ru