Каковы преимущества использования Единого контакт-центра для граждан?

Некоторые преимущества использования Единого контакт-центра для граждан:

• Возможность получить информацию или услугу в удобном формате. bft.ru Граждане могут обратиться в Единый контакт-центр и получить консультацию по вопросам государственной социальной поддержки в режиме одного окна. plus.rbc.ru www.kommersant.ru
• Сокращение времени ожидания оператора. bft.ru Система позволяет снизить уровень психологического напряжения за счёт уменьшения времени ожидания. bft.ru
• Автоматизация работы операторов. vc.ru Голосовые роботы и чат-боты отвечают на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра. plus.rbc.ru vc.ru
• Запись отложенных и пропущенных заявок. plus.rbc.ru vc.ru Это позволяет записать заявки для последующей подготовки ответа. plus.rbc.ru vc.ru
• Оперативное решение вопросов. plus.rbc.ru Все вопросы решаются в режиме реального времени, а наиболее сложные — не позднее следующего рабочего дня. plus.rbc.ru