Некоторые преимущества использования центра обслуживания клиентов в коммунальных службах:

• Снижение нагрузки на персонал. 2 Операторы центра принимают заявки, консультируют и обрабатывают их, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников учреждения. 2
• Объединение трёх направлений общения. 1 Центр помогает общаться с жителями многоквартирных домов, с сотрудниками на выезде, с подрядчиками и ресурсоснабжающими организациями. 1
• Решение проблем клиентов вовремя. 1 Это сокращает количество конфликтов и помогает не довести ситуацию до обострения. 1
• SMS-рассылка. 2 Оперативное предоставление важной информации, например, о смене адреса или реквизитов учреждения, изменениях в тарифных планах, сроках оплаты или заключения договоров. 2
• Актуализация клиентской базы. 2 Операторы центра вносят изменения в базу данных, если имеющаяся информация стала неактуальной. 2
• Оптимизация расходов. 3 Сокращение издержек на обеспечение начисления платы за ЖКУ, сопровождение биллинговых систем, аренду помещений для обслуживания клиентов, печать и доставку платёжных документов. 3