Преимущества работы тайного покупателя:

• Непредвзятый отзыв о работе персонала. 1 Тайный покупатель помогает бизнесу посмотреть на бизнес глазами клиента, выявить проблемные зоны и улучшить работу персонала. 3
• Изучение реального опыта клиентов. 1 Это позволяет определить уязвимые места в процессах и внести необходимые коррективы. 1
• Универсальность и доступность. 1 Исследование проводят множество маркетинговых агентств, также есть возможность провести его своими силами с привлечением тайных покупателей на аутсорсинге. 2
• Оперативность. 2 Получить результаты можно буквально за неделю: разработка анкеты и вопросов занимает 1–2 дня, подбор покупателей и обучение — 1 день, эксперимент — 1 день, и последний день — для сбора информации в отчёт. 2

Недостатки работы тайного покупателя:

• Сложность подготовки исследования. 2 Компания должна сформировать запросы, определиться с целями и необходимыми данными на выходе. 2
• Подходит не всем категориям компаний. 2 Полностью автоматизированные компании не предполагают прямой коммуникации с клиентом, поэтому и исследовать тут будет нечего. 2
• Риск обращения к неопытному человеку. 1 Если сотрудники будут знать или догадываться о проверке, они могут подготовиться к ней, и в итоге аудит не покажет реальных проблем. 1