Преимущества обслуживания на горячей линии авиакомпании «Победа»:

• Повышение качества обслуживания. 1 Клиенты могут получить оперативную консультацию и помощь в решении своих проблем. 1
• Снижение расходов на организацию и оснащение рабочих мест. 1 В случае делегирования функций call-центру компания может сэкономить на оборудовании и зарплате сотрудников. 1
• Повышение производительности труда. 1 Сотрудники компании не отвлекаются на телефонные звонки, могут фокусироваться на своих задачах. 1
• Повышение доверия к компании и увеличение продаж. 1 Клиенты чувствуют, что их проблемы решаются быстро и эффективно, что повышает их лояльность к компании. 1

Недостатки обслуживания на горячей линии авиакомпании «Победа»:

• Высокая стоимость. 12 Для авиакомпании, особенно для лоукостеров, это может быть существенной статьёй расходов. 1
• Ограниченная доступность. 1 Не все пассажиры могут позволить себе позвонить на платную горячую линию. 1
• Длительное ожидание ответа. 1 В пиковые часы клиенты могут долго ждать ответа оператора. 1
• Необходимость большого штата сотрудников. 1 Для обеспечения качественной работы горячей линии требуется большое количество обученных операторов. 1