Особенности обслуживания клиентов транспортных компаний через горячие линии:

• Информационная поддержка. 1 Оператор уточняет для абонента правила перевозки груза, тарифы на маршруты. 1 Также можно узнать критерии перевозки и ограничения на провоз груза, стоимость упаковки в зависимости от габаритов, сроки перевоза товаров из одного города в другой, адреса складов в начальной и конечной точке маршрута. 1
• Статус груза. 1 По горячей линии можно узнать дату отправления, срок получения (доставки), где именно находится груз по маршруту в конкретный момент. 1 Также можно узнать, прибыл ли товар на склад и когда, подобрать время получения, оформить заявку на забор. 1
• Заявка на забор груза. 1 Оператор уточняет номер договора, габариты, объём и особенности товара (хрупкий, небьющийся, опасный). 1 Затем подбирает время приезда курьера, рассчитывает стоимость доставки по адресу. 1 Заявку может оформить как отправитель груза, так и получатель. 1 Предварительно все услуги должны быть оплачены. 1

Кроме того, оператор горячей линии может помочь рассчитать стоимость услуг и ориентировочные сроки перевозки, оформить заказ с учётом персональных скидок, рассказать, какие документы необходимо подготовить для отправки, предложить оптимальный способ оплаты, отследить местонахождение груза, найти ближайший терминал, помочь заключить договор и предоставить бухгалтерские документы. 3