Каковы основные задачи менеджера по работе с гостями в отеле?

Некоторые основные задачи менеджера по работе с гостями в отеле:

• Встреча и регистрация гостей. 3 Включает в себя проверку документов, выдачу ключей, предоставление информации о гостинице и её услугах. 3
• Обработка запросов и жалоб. 3 Менеджер должен оперативно реагировать на запросы и жалобы гостей, предлагая решения и обеспечивая удовлетворение их потребностей. 3
• Координация работы персонала. 3 Менеджер координирует работу других сотрудников гостиницы, таких как горничные, консьержи и технический персонал. 3
• Управление бронированиями. 3 Менеджер следит за системой бронирования, обрабатывает новые заявки и вносит изменения в существующие бронирования. 3
• Обеспечение безопасности. 3 Включает в себя контроль доступа, обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности и координацию действий в чрезвычайных ситуациях. 3
• Персонализированный сервис. 1 Менеджер собирает информацию о предпочтениях и потребностях гостей, чтобы обеспечить им персонализированный сервис. 1
• Улучшение качества обслуживания. 1 Менеджер анализирует обратную связь от гостей, выявляет тенденции и разрабатывает рекомендации по улучшению качества обслуживания. 1
• Поддержание связи с гостями после выезда. 1 Менеджер поддерживает связь с гостями после их выезда, отправляет благодарственные письма, собирает обратную связь и приглашает их вернуться в отель снова. 1