Каковы основные задачи менеджера по работе с гостями в отеле?

Некоторые основные задачи менеджера по работе с гостями в отеле:

• Встреча и регистрация гостей. sky.pro Включает в себя проверку документов, выдачу ключей, предоставление информации о гостинице и её услугах. sky.pro
• Обработка запросов и жалоб. sky.pro Менеджер должен оперативно реагировать на запросы и жалобы гостей, предлагая решения и обеспечивая удовлетворение их потребностей. sky.pro
• Координация работы персонала. sky.pro Менеджер координирует работу других сотрудников гостиницы, таких как горничные, консьержи и технический персонал. sky.pro
• Управление бронированиями. sky.pro Менеджер следит за системой бронирования, обрабатывает новые заявки и вносит изменения в существующие бронирования. sky.pro
• Обеспечение безопасности. sky.pro Включает в себя контроль доступа, обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности и координацию действий в чрезвычайных ситуациях. sky.pro
• Персонализированный сервис. www.biztotal.ru Менеджер собирает информацию о предпочтениях и потребностях гостей, чтобы обеспечить им персонализированный сервис. www.biztotal.ru
• Улучшение качества обслуживания. www.biztotal.ru Менеджер анализирует обратную связь от гостей, выявляет тенденции и разрабатывает рекомендации по улучшению качества обслуживания. www.biztotal.ru
• Поддержание связи с гостями после выезда. www.biztotal.ru Менеджер поддерживает связь с гостями после их выезда, отправляет благодарственные письма, собирает обратную связь и приглашает их вернуться в отель снова. www.biztotal.ru