Несколько стратегий, которые могут помочь восстановить доверие клиентов после отменённого заказа:

• Изучить подробности инцидента. 1 Это поможет понять серьёзность ошибки и выбрать способ общения: личная встреча для крупных конфликтов или телефонный разговор для мелких. 1
• Признать свою ответственность. 1 Нужно быть искренним, извиниться и объяснить, что произошло. 1 Так компания покажет вовлечённость в конфликт и понимание недовольства клиента. 1
• Предложить решение. 1 Нужно рассказать о возможных способах исправления ошибки и проинформировать клиента о внедрённых изменениях, чтобы избежать повторения проблемы. 1
• По возможности компенсировать ущерб. 1 Можно предложить бесплатные услуги или небольшой подарок в качестве извинений. 1
• Контролировать процесс. 1 Нужно держать клиента в курсе выполнения работ и дать возможность прямого общения с компанией. 1
• Напоминать о себе. 13 Можно отправлять клиентам новости, подборки товаров, напоминание сделать заказ или информацию о скидках и акциях. 1
• Приглашать на мероприятия. 3 Например, можно пригласить на презентацию новой услуги или в закрытый клуб по интересам. 3

Перед возвратом клиентов важно оценить, кто из них ушёл и нужно ли его возвращать. 1