Одна из возможных причин, по которой кинотеатры могут отказать в возврате билетов, — опасение потерять доверие прокатчика. 1 Удаление билетов из системы прокатчик может расценить как попытку мошенничества. 1

Однако есть ситуации, в которых зритель имеет право на возврат стоимости билетов: 25

• Отмена сеанса или замена фильма. 25 Зритель может отказаться от просмотра в связи с новыми условиями предоставления услуги. 5
• Недостоверная информация о возрастных ограничениях. 23 Если на экране перед началом просмотра появилась информация о возрастном цензе, отличная от указанной в билете или на информационном стенде, зритель может отказаться от просмотра. 3
• Технические неполадки при показе. 2

Если кинотеатр устанавливает ограничение на сумму возврата, это незаконно. 2 Отказ в возврате можно обжаловать, подав жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или обратившись в суд. 2