Каковы основные ошибки, которые могут возникнуть при проведении CustDev?

Некоторые основные ошибки, которые могут возникнуть при проведении CustDev:

• Наводящие вопросы. productlab.ru zurashvili.biz Формулировка, которая содержит ожидание и подталкивает к определённому ответу, например «Вы бы хотели, чтобы в приложении была удобная кнопка быстрого заказа?». productlab.ru В результате получают не реальное мнение, а то, что хочется услышать. productlab.ru
• Нерепрезентативные респонденты. productlab.ru Например, говорить с коллегами, друзьями или «лояльными» клиентами. productlab.ru Такие люди часто не отражают основную аудиторию, их мнение может быть искажено. productlab.ru
• Поспешные выводы без достаточного объёма данных. productlab.ru Например, провести три интервью и сразу переделать продукт. productlab.ru Один-два человека не дают статистики и не выявляют закономерностей. productlab.ru
• Игнорирование негативной обратной связи. productlab.ru zurashvili.biz Часто тестирующие склонны акцентироваться на позитивных отзывах, игнорируя критику. zurashvili.biz Однако именно отрицательные отклики дают пищу для роста. productlab.ru
• Фокус на функциях, а не на проблемах. zurashvili.biz Многие начинают интервью с презентации своего решения, вместо того чтобы сначала глубоко понять проблему. zurashvili.biz Правильная последовательность: проблема → решение → обратная связь. zurashvili.biz
• Слишком маленькая или большая выборка. zurashvili.biz Делать выводы на основе 3–5 интервью рискованно. zurashvili.biz Излишнее количество — оборотная сторона этой ошибки. zurashvili.biz Для качественного исследования нужно провести минимум 12–15 (в отдельных случаях — 20) интервью. zurashvili.biz