Основные функции системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) на железной дороге:

• Активное привлечение клиентуры на железнодорожный транспорт путём изучения потребностей в перевозках по количеству и качеству и создание условий для их удовлетворения. 5
• Оформление заявленных перевозок, перевозочных документов и проведение расчётов по перевозкам в одном месте с максимумом удобств и минимальной затратой времени. 5
• Предложение нетрадиционных услуг, выполнение особых требований клиента: согласование времени отправления и прибытия груза, исполнение перевозок по спецмаршруту, организация таможенного сервиса и иных терминальных операций, размещение рекламы на объектах железнодорожного транспорта, приём и оформление заявок на аренду подвижного состава, погрузочно-разгрузочного и другого оборудования. 5
• Непрерывное отслеживание хода выполнения перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий. 5
• Оказание справочно-информационного сервиса по организации и условиям перевозок и тарифам. 5
• Оформление отчётности, анализ неудовлетворённых заявок. 3