Основные цели и методы холодных, тёплых и горячих звонков в маркетинге:

1. Холодные звонки. 1 Цель — установить контакт с потенциальным клиентом. 1 Методы: сбор данных для дальнейших коммуникаций, выявление потребностей потенциальных потребителей, оценка уровня заинтересованности предложением, назначение встреч (наиболее актуально для B2B-сегмента), продажи (подходит для B2C-сегмента). 1
2. Тёплые звонки. 1 Цели:

• напомнить о компании и её продукте; 1
• предложить решения проблемы (оператор уточняет, нет ли проблем с приобретённым товаром, всё ли в порядке, не нужна ли помощь); 1
• рассказать о новой продукции (менеджер может презентовать новинки, сообщить об акционных предложениях, скидках, распродажах); 1
• уведомить о повышении цен; 1
• уточнить планы клиента (будет ли сотрудничать). 1

1. Горячие звонки. 1 Цели: закрыть возражения, которые мешают совершить покупку, и заключить сделку. 1 Методы: приём входящих вызовов по телефону, обратные звонки (абонент заказывает обратный звонок на сайте, и оператор связывается с ним в ближайшее время по оставленным в специальной форме контактным данным), исходящие вызовы (пример — пользователь оставил сообщение через онлайн-чат на сайте или в социальной сети, по e-mail, указав свои контакты). 5