Каковы основные цели и методы холодных, теплых и горячих звонков в маркетинге?

Основные цели и методы холодных, тёплых и горячих звонков в маркетинге:

1. Холодные звонки. www.mango-office.ru Цель — установить контакт с потенциальным клиентом. www.mango-office.ru Методы: сбор данных для дальнейших коммуникаций, выявление потребностей потенциальных потребителей, оценка уровня заинтересованности предложением, назначение встреч (наиболее актуально для B2B-сегмента), продажи (подходит для B2C-сегмента). www.mango-office.ru
2. Тёплые звонки. www.mango-office.ru Цели:

• напомнить о компании и её продукте; www.mango-office.ru
• предложить решения проблемы (оператор уточняет, нет ли проблем с приобретённым товаром, всё ли в порядке, не нужна ли помощь); www.mango-office.ru
• рассказать о новой продукции (менеджер может презентовать новинки, сообщить об акционных предложениях, скидках, распродажах); www.mango-office.ru
• уведомить о повышении цен; www.mango-office.ru
• уточнить планы клиента (будет ли сотрудничать). www.mango-office.ru

1. Горячие звонки. www.mango-office.ru Цели: закрыть возражения, которые мешают совершить покупку, и заключить сделку. www.mango-office.ru Методы: приём входящих вызовов по телефону, обратные звонки (абонент заказывает обратный звонок на сайте, и оператор связывается с ним в ближайшее время по оставленным в специальной форме контактным данным), исходящие вызовы (пример — пользователь оставил сообщение через онлайн-чат на сайте или в социальной сети, по e-mail, указав свои контакты). dzen.ru