Некоторые обязанности такси-сервиса при опоздании пассажира в аэропорт:

• Информировать клиента о опоздании, задержке или замене автомобиля. 1
• Выдать чек таксометра или квитанцию с указанием реквизитов перевозчика, датой, временем, государственным номером автомобиля и оплаченной суммой. 3 Это станет подтверждением того, что пассажир пользовался услугами именно этой фирмы и времени его прибытия в аэропорт. 3

Если таксист приехал с задержкой, согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель должен уплатить пассажиру неустойку (пени) в размере 3% от цены заказа за каждый час просрочки. 4 Однако сумма неустойки не может превышать стоимости оказания услуги. 4

Также пассажир имеет право требовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. 4 В убытки могут быть включены стоимость авиаперелёта, стоимость дней пребывания в гостинице, а также туристической программы, сорвавшейся из-за невозможности своевременного прибытия, а также упущенная выгода. 4

Для восстановления нарушенных прав пассажиру необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси, подробно изложить ситуацию и потребовать добровольного возмещения убытков в указанный срок. 5 К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира: билеты, чеки, платёжные квитанции и т. п.. 5 В случае отказа в удовлетворении требований или игнорирования претензии, можно обратиться в суд. 35