КМ (комьюнити-менеджер) — специалист, который управляет сообществами, в том числе в социальных сетях. 23

Под сообществом в этом контексте понимается группа людей, объединённая одним интересом к продукту, игре или услуге. 3

Некоторые задачи комьюнити-менеджера:

• помогает участникам сообщества решить конфликт; 2
• отслеживает и отвечает на комментарии о компании на разных площадках; 2
• следит за соблюдением правил сообщества; 2
• контролирует ход дискуссий; 2
• разрабатывает контент-план или контент-стратегию; 2
• организует офлайн- или онлайн-активность для участников; 2
• собирает и анализирует обратную связь по продукту, составляет список возможных улучшений. 2

Основная цель комьюнити-менеджера — развивать сообщество, увеличивать его численность и поддерживать лояльность. 2