Какими навыками и образованием должен обладать диспетчер ЖКХ?

Диспетчер ЖКХ должен обладать следующими навыками и образованием:

• Навыки:

• быстро реагировать на звонки, которые поступают в диспетчерскую от жителей МКД; 4

• работать с программным обеспечением системы диспетчерского контроля; 4

• работать с оборудованием диспетчерского пульта, уметь пользоваться оргтехникой; 4

• вести журнал регистрации выявленных поломок и аварий; 4

• общаться с жителями, которые звонят в диспетчерскую, успокаивать их, разъяснять решение проблемы; 4

• вести учёт поступивших звонков; 4

• получать от жителей обращения с помощью разных средств связи и передавать их; 4

• следить, сколько времени неисправны лифты и коммуникации. 4

• Образование: среднее (профильное средне-специальное) образование. 1

Диспетчер ЖКХ должен обладать знаниями:

• законов и норм, регулирующих его деятельность; 1
• отраслевых нормативов в сфере ЖКХ; 1
• основ делопроизводства в организации; 1
• особенностей домов и строений в зоне ответственности; 1
• планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории; 1
• подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах; 1
• правил обработки полученных звонков; 1
• порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ; 1
• правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ; 1
• способов взаимодействия со службами экстренной помощи; 1
• параметров оценки результативности своей работы; 1
• параметров оказания услуг в сфере ЖКХ; 1
• правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций; 1
• обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил; 1
• основ работы с офисным оборудованием. 1