Некоторые компетенции, которыми должен обладать руководитель сервисной службы:

• Управленческие навыки. 3 Способность организовать работу команды, распределить нагрузку между сотрудниками и контролировать выполнение задач. 3
• Коммуникативные компетенции. 3 Умение поддерживать постоянную связь с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и конфликтные ситуации. 3 Также важна способность чётко доносить информацию до подчинённых и других отделов компании. 3
• Техническая экспертиза. 3 Знание современного оборудования, методов диагностики и ремонта, особенностей работы с различными типами техники. 3
• Навыки управления персоналом. 2 Организация процесса подбора, обучения и мотивации сотрудников, создание эффективной команды специалистов. 2
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания. 2 Разработка регламентов работы и обеспечение их выполнения всеми сотрудниками. 2
• Взаимодействие с другими отделами компании. 2 Выстраивание эффективной коммуникации с отделами продаж, логистики и закупок, чтобы обеспечить бесперебойную работу всей системы обслуживания клиентов. 2
• Аналитические навыки. 1 Умение анализировать данные, отслеживать KPI и использовать инсайты для улучшения операций и политики обслуживания клиентов. 1
• Адаптивность. 1 Гибкость для адаптации к меняющимся потребностям клиентов, рыночным условиям и технологическим достижениям. 1
• Навыки управления временем и приоритетами. 2 Часто приходится одновременно решать множество задач разного уровня сложности. 2