Операторы сотовой связи не имеют права подключать платные услуги без ведома абонента. 3 Это предусмотрено пунктом 5 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи». 2

Однако некоторые услуги могут быть подключены изначально и приобретаться вместе с тарифным планом. 3 Например, оплата может взиматься не сразу, а по истечении времени. 3

Если абонент обнаружил, что без его ведома подключили дополнительную платную услугу, он может отказаться от неё или потребовать возврата денег. 45 Для этого нужно:

1. Убедиться, что услуга действительно дополнительная и не входит в пакет услуг тарифа, к которому абонент подключён. 5
2. Выяснить, когда и каким образом услуга была подключена. 5 Узнать эту информацию можно, позвонив в службу поддержки оператора связи или в личном кабинете на сайте оператора в интернете. 5
3. Составить претензию в письменном виде в трёх экземплярах. 5 В тексте должны быть указаны наименование оператора связи, ФИО и контактные данные абонента, суть претензии (услуга была подключена без согласия и без предоставления информации о ней), отказ от оплаты дополнительной услуги или требование вернуть уплаченную сумму. 5
4. Вручить претензию оператору связи. 5

Если претензия не поможет, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд. 2