Согласно приказу Минтруда России от 05.09.2017 №659н «Об утверждении профессионального стандарта „Работник по приёму и размещению гостей“», некоторые требования к таким работникам:

Знания:

• нормативные правовые акты РФ, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения; 12
• правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения; 12
• основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения; 12
• требования охраны труда; 1
• основы охраны здоровья, санитарии и гигиены; 1
• правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей. 12

Умения:

• применять регламенты и стандарты обслуживания гостей при входе и выходе из гостиничного комплекса или иного средства размещения; 12
• отвечать на вопросы гостей; 1
• оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения; 12
• точно и корректно представлять информацию о службах или услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения, о городе, в котором он расположен. 1

Также к работникам службы приёма и размещения могут предъявляться требования по образованию и опыту работы в соответствии с занимаемой должностью. 35

Кроме того, важны такие качества, как профессиональная манера поведения, коммуникабельность, гостеприимное отношение, старательность, доброжелательность и внимательность. 4