Какие существуют техники работы с ложными возражениями клиентов?

Некоторые техники работы с ложными возражениями клиентов:

• Выслушать и понять. edison.bz www.cossa.ru Не нужно перебивать и спорить, важно проявить уважение и показать, что продавец хочет помочь. edison.bz
• Присоединиться к позиции клиента. rb.ru Найти точку согласия, показать понимание, а затем плавно перевести разговор в нужное русло. rb.ru
• Уточнить причину возражения. rb.ru Если мнение клиента расплывчато, нужно задать правильный вопрос, чтобы выяснить, что именно его беспокоит. rb.ru
• Привести контраргументы. rb.ru Когда причина сомнений понятна, можно отвечать убедительными фактами. rb.ru Важно не давить, а приводить доказательства, примеры и выгоды. rb.ru
• Закрыть на целевое действие. rb.ru После контраргументов нужно подтолкнуть человека к следующему шагу. rb.ru Можно направить диалог к решению, предложить действие с минимальным риском или создать ограничение по времени. rb.ru
• Ссылки на опыт. rb.ru Если потребитель не доверяет словам продавца, стоит показать, как другие организации уже решили такую же проблему. rb.ru
• Разделение возражения. rb.ru Когда заказчик говорит обобщённо, нужно разбить возражение на части и разобраться в каждом аспекте отдельно. rb.ru

Важно помнить, что клиенты и их ситуации уникальны, поэтому нужно экспериментировать с приёмами и адаптировать их под конкретные обстоятельства. skillbox.ru