Некоторые техники работы с ложными возражениями клиентов:

• Выслушать и понять. 34 Не нужно перебивать и спорить, важно проявить уважение и показать, что продавец хочет помочь. 3
• Присоединиться к позиции клиента. 1 Найти точку согласия, показать понимание, а затем плавно перевести разговор в нужное русло. 1
• Уточнить причину возражения. 1 Если мнение клиента расплывчато, нужно задать правильный вопрос, чтобы выяснить, что именно его беспокоит. 1
• Привести контраргументы. 1 Когда причина сомнений понятна, можно отвечать убедительными фактами. 1 Важно не давить, а приводить доказательства, примеры и выгоды. 1
• Закрыть на целевое действие. 1 После контраргументов нужно подтолкнуть человека к следующему шагу. 1 Можно направить диалог к решению, предложить действие с минимальным риском или создать ограничение по времени. 1
• Ссылки на опыт. 1 Если потребитель не доверяет словам продавца, стоит показать, как другие организации уже решили такую же проблему. 1
• Разделение возражения. 1 Когда заказчик говорит обобщённо, нужно разбить возражение на части и разобраться в каждом аспекте отдельно. 1

Важно помнить, что клиенты и их ситуации уникальны, поэтому нужно экспериментировать с приёмами и адаптировать их под конкретные обстоятельства. 5