Некоторые стратегии для эффективного управления работой обслуживающего персонала в сфере услуг:

• Управление качеством услуг. 1 Необходимо уделять внимание таким показателям, как профессионализм сотрудников, знание и соблюдение деловой этики, внешний вид, тактичность и вежливость, чёткость и грамотность речи. 1
• Управление производительностью. 1 Нужно использовать методы и инструменты, направленные на повышение результативности и объёма деятельности. 1 Каждый сотрудник должен стремиться максимально заинтересовать клиентов, тем самым повышать производительность и приносить прибыль компании. 1
• Мотивация сотрудников. 13 Материальная мотивация должна учитывать как количество обслуженных клиентов, так и качество обслуживания. 1
• Развитие и обучение персонала. 3 Необходимо проводить анализ потребности и развития персонала, чтобы спланировать программы обучения и развития для повышения эффективности качества обслуживания. 3
• Планирование персонала. 3 Позволяет заранее создать кадровый резерв, подобрать нужный персонал или подготовить планы развития, а также оптимизировать нагрузку. 3