Некоторые способы возврата товаров в электронной коммерции:

• Возврат товара надлежащего качества. 15 По закону его можно вернуть в течение 14 дней (включая нерабочие). 1 Маркетплейсы могут расширять этот срок, например, у Wildberries он составляет 21 день, а у «Озона» — 30 дней. 1
• Возврат товара ненадлежащего качества. 13 На товары с браком распространяется возможность возврата в течение длительного времени (срок может составлять год и более). 1 Покупатель составляет заявку на сайте площадки о выявленном браке, прикладывая доказательства наличия дефекта (фотографии). 1 Служба поддержки рассматривает заявку, после чего у покупателя появляется возможность вернуть товар. 1
• Отмена заказа до получения товара. 5 Если заказ ещё не получен, нужно отменить его на сайте продавца или электронной торговой площадки (маркетплейса). 5 Денежные средства продавец обязан вернуть в течение десяти дней. 5
• Возврат товара после получения. 5 Если товар уже оплачен и получен, его можно вернуть, отнеся в пункт выдачи или магазин. 5 Если заказ оформлен посредством электронной торговой площадки, соответствующее заявление пишут через личный кабинет покупателя. 5

Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен сохранить внешний вид и потребительские свойства товара, все этикетки и бирки на нём, а также другие документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные). 3