Некоторые способы управления репутацией продавца в интернете:

• ORM (Online reputation management). 14 Метод заключается в формировании мнения и влиянии на восприятие бренда, товара или услуги. 1 Основной инструмент — публикация статей, новостей компании, позитивных отзывов клиентов. 1
• SERM (Search engine reputation management). 14 Управление репутацией в поисковых системах. 1 Цель — вывести сайт в топ выдачи за счёт большого количества положительных отзывов. 1
• HM (hidden marketing). 1 Скрытый маркетинг. 1 Формирование положительного мнения с помощью сотрудников, которые инкогнито начинают обсуждение товаров или услуг компании на разных площадках. 1 Они делятся личным опытом и отвечают на комментарии обычных пользователей. 1
• Контент-маркетинг. 5 Создание и распространение полезной информации помогает завоевать доверие аудитории и привлечь новых покупателей. 5
• Работа в социальных сетях. 5 В брендовых аккаунтах соцсетей необходимо регулярно постить свежие полезные материалы, общаться с подписчиками в комментариях, мотивировать клиентов оставлять положительные рекомендации. 5
• Работа с форумами и Q/A сервисами. 5 На них стоит создавать брендовые ветки, размещать релевантный контент, отвечать на вопросы аудитории. 5
• Сотрудничество с инфлюенсерами. 5 Продвижение компании через лидеров мнений в отрасли позволяет повысить узнаваемость интернет-магазина, лояльность и доверие пользователей. 5

Выбор метода управления репутацией зависит от цели компании. 1