Несколько способов повысить эффективность обслуживания в торговых точках с тремя кассирами:

• Создать гибкие графики работы. 1 Исходя из данных кассовой программы о загруженности касс и автоматической обработки таких данных за предыдущий период, можно создать удобные графики для кассовых работников. 1
• Автоматизировать кассовое оборудование. 1 Программа сама рассчитает конечную стоимость покупки, применив все нужные скидки и дополнительные условия. 1 Кассиру лишь останется принять оплату от покупателя. 1
• Выбрать ПО с максимально доступным и понятным интерфейсом. 1 Это позволит ускорить обучение персонала и снизить количество ошибок у стажёров и новичков. 1
• Реализовать возможность параллельных операций на кассе. 1 Например, если создавать на кассе отложенные чеки, чек отошедшего человека «заморозится», а тем временем кассир пробивает товары других покупателей. 1
• Добавить скрытые кнопки вызова. 2 Они помогут кассиру вызвать коллегу, чтобы открыть ещё одну кассу и ускорить обслуживание покупателей, а также вызвать старшего кассира, если нужна помощь, например с отменой или возвратом покупки. 2
• Прописать сценарии общения с покупателями. 2 Нужно изложить в стандарте обслуживания всю последовательность действий кассира при взаимодействии с покупателем. 2 Также стоит предложить сотрудникам конкретные фразы, которые помогут предотвратить конфликт и решить вопросы в пользу покупателя. 2
• Регулярно оценивать работу сотрудников. 2 Для этого можно использовать невключённое наблюдение, тайных покупателей и терминалы обратной связи. 2