Какие существуют способы онлайн-коммуникации между магазинами и покупателями?

Некоторые способы онлайн-коммуникации между магазинами и покупателями:

• Телефон или колл-центр. remarka.agency Позволяет быстро решать сложные вопросы, уточнять детали в режиме реального времени. remarka.agency Однако требует квалифицированных операторов, не все клиенты любят звонки, и для бизнеса это может быть дорого. remarka.agency
• Мессенджеры. remarka.agency Дают возможность обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, а также обмениваться файлами, в том числе фото и видео. videoforce.io Популярные мессенджеры для бизнеса: WhatsApp и Telegram. remarka.agency
• Email. remarka.agency Позволяет вести диалог после покупки, отправлять персональные предложения и хорошо подходит для автоматизированных цепочек писем. remarka.agency
• Чат-боты. remarka.agency Программы, которые автоматически отвечают на вопросы и запросы в чатах и мессенджерах. remarka.agency Их удобство в том, что ответ приходит быстро и в любое время суток. remarka.agency
• Онлайн-чат на сайте. remarka.agency Помогает человеку быстрее принять решение, даёт возможность оперативно решать проблемы и, как следствие, повышает конверсию в покупки. remarka.agency
• Социальные сети. remarka.agency Бизнес может общаться с клиентами в соцсетях, отвечая на сообщения, проводя опросы и голосования. remarka.agency Сторис и прямые эфиры помогают вовлекать аудиторию и рассказывать о новостях. remarka.agency
• Push-уведомления. developers.sber.ru Короткие сообщения, которые передают актуальную информацию. developers.sber.ru С их помощью можно быстро оповестить клиента о событии, статусе заказа, ответе от службы поддержки. developers.sber.ru
• Голосовые ассистенты. developers.sber.ru Виртуальные помощники — сравнительно новый способ общения с клиентами. developers.sber.ru