Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиентов на предприятии?

Некоторые способы измерения удовлетворённости клиентов на предприятии:

• Проведение опросов. cyberleninka.ru www.testograf.ru Письменные, устные или электронные опросы позволяют получить обратную связь от потребителей и содержат вопросы, оценивающие различные аспекты взаимодействия клиента с компанией. cyberleninka.ru
• Личные интервью. cyberleninka.ru Встречи с клиентами или фокус-группы обеспечивают высокую достоверность, поскольку в процессе беседы интервьюер может не только оценивать правдивость ответов, но и уточнять их. cyberleninka.ru
• Изучение отзывов. cyberleninka.ru Мониторинг комментариев в социальных сетях, на сайтах компаний и в интернет-магазинах позволяет улавливать настроения клиентов и вовремя реагировать на них. cyberleninka.ru
• Анализ данных о покупках и поведении клиентов. cyberleninka.ru Предоставляет ценную информацию о том, насколько предложения компании соответствуют ожиданиям клиентов. cyberleninka.ru
• Использование метрик. www.sunscents.ru www.testograf.ru К ним относятся Net Promoter Score (NPS) (индекс лояльности клиента), Customer Satisfaction Score (CSAT) (индекс удовлетворённости клиента) и Customer Effort Score (CES) (индекс усилий клиента). www.sunscents.ru