Для измерения эффективности программ лояльности для пожилых людей можно использовать как нефинансовые, так и финансовые показатели. 2

Нефинансовые показатели помогают оценить качество программы: 2

• Полнота данных о клиентах. 2 Сюда относятся имя, фамилия, дата рождения, email-адрес и номер телефона. 2 Чем больше данных, тем больше поводов и способов общаться с клиентами. 2
• Охват, то есть количество участников программы лояльности. 2 Этот показатель нужно отслеживать в динамике и сопоставлять с другими. 2
• Индекс удовлетворённости клиентов (NPS). 2 Важно не только замерять этот показатель, но и реагировать на недовольство клиентов, например начислять баллы при жалобе на сервис. 2
• Процент транзакций в программе лояльности. 2 Если доля выручки компании от участников программы лояльности растёт, значит, в ней регистрируется нужная аудитория. 2
• Уровень погашения бонусов. 2 Если клиенты не списывают бонусы, значит, программа лояльности для них непривлекательна. 2
• Удержание клиентов. 2 Рассчитывается по формуле. 2

Финансовые показатели позволяют оценить выгодность программы лояльности для бизнеса. 2 Для этого сравнивают доход, прибыль или количество покупок — до и после внедрения программы лояльности либо у участников и неучастников программы за один период. 2

Также для оценки лояльности пожилых людей можно использовать анкетирование, интервьюирование, анализ документов и наблюдение. 3