Несколько способов борьбы с негативными отзывами на маркетплейсах:

• Связаться с клиентом напрямую. 1 Это поможет выяснить детали и предложить решение проблемы. 1
• Отработать возражения. 1 Поговорить с клиентом и постараться понять его недовольство. 1 Возможно, он изменит своё мнение после личного общения. 1
• Предложить решения и компенсации. 1 Например, если клиент остался недоволен качеством товара, отправить ему замену или подарок в знак извинения. 1
• Обсудить удаление негативного отзыва. 1 Иногда клиенты могут согласиться удалить отзыв после получения компенсации или решения проблемы. 1
• Взаимодействовать с поддержкой маркетплейса. 1 Если отзыв явно необоснован или несправедлив, объяснить ситуацию представителям поддержки, предоставив все необходимые доказательства. 1 В большинстве случаев маркетплейсы готовы удалить такие отзывы после проверки информации. 1
• Поддерживать высокий уровень качества. 1 Чем выше качество товаров, тем меньше вероятность получить негативные отзывы. 1
• Использовать автоматизацию ответов. 2 Для этого можно использовать сервисы, которые используют шаблоны или ИИ. 2

Выбор способа зависит от конкретной ситуации и целей.