Какие существуют способы борьбы с негативными отзывами на маркетплейсах?

Несколько способов борьбы с негативными отзывами на маркетплейсах:

• Связаться с клиентом напрямую. buhonin.com Это поможет выяснить детали и предложить решение проблемы. buhonin.com
• Отработать возражения. buhonin.com Поговорить с клиентом и постараться понять его недовольство. buhonin.com Возможно, он изменит своё мнение после личного общения. buhonin.com
• Предложить решения и компенсации. buhonin.com Например, если клиент остался недоволен качеством товара, отправить ему замену или подарок в знак извинения. buhonin.com
• Обсудить удаление негативного отзыва. buhonin.com Иногда клиенты могут согласиться удалить отзыв после получения компенсации или решения проблемы. buhonin.com
• Взаимодействовать с поддержкой маркетплейса. buhonin.com Если отзыв явно необоснован или несправедлив, объяснить ситуацию представителям поддержки, предоставив все необходимые доказательства. buhonin.com В большинстве случаев маркетплейсы готовы удалить такие отзывы после проверки информации. buhonin.com
• Поддерживать высокий уровень качества. buhonin.com Чем выше качество товаров, тем меньше вероятность получить негативные отзывы. buhonin.com
• Использовать автоматизацию ответов. secrets.tbank.ru Для этого можно использовать сервисы, которые используют шаблоны или ИИ. secrets.tbank.ru

Выбор способа зависит от конкретной ситуации и целей.