Некоторые системы контроля за возвратом бракованных товаров:

• Система контроля на маркетплейсах. 2 Покупатель составляет заявку на сайте площадки о выявленном браке, прикладывая доказательства наличия дефекта (фотографии). 2 Служба поддержки рассматривает заявку, после чего у покупателя появляется возможность вернуть товар. 2
• Система контроля со стороны продавца. 3 Продавец должен отслеживать возвраты, отказы и невыкупы через личный кабинет, чтобы своевременно реагировать на них. 3 При выявлении нарушений во время приёма товаров нужно сразу связаться с поддержкой маркетплейса и дополнить заявку документами, подтверждающими правоту продавца. 3 Торговая платформа откроет разбирательство по факту обращения, чаще всего требуются дополнительные данные: фотографии товаров, на которых хорошо просматриваются дефекты и этикетки маркетплейса, акт приёма-передачи на оформленный возврат. 3 При подтверждении факта нарушений продавец получит частичную или полную компенсацию (из неё вычтут комиссию). 3
• Система контроля со стороны Роспотребнадзора. 1 Организация рассматривает жалобы лиц, чьи права потребителей были нарушены, проводит проверку и, если факт совершения правонарушения подтверждается, привлекает виновников к административной ответственности. 1 Помимо этого, Роспотребнадзор вправе проводить экспертизу товаров, которые покупатели сочли некачественными, и давать соответствующие заключения. 1