Возможно, имелись в виду стандарты обслуживания, которые регулируют взаимодействие с клиентами. 2 Их устанавливают сертификационные институты и авторитетные организации в конкретных секторах. 2

Некоторые международные стандарты обслуживания, связанные с сферой услуг, разрабатывает Международная организация по стандартизации (ИСО). 13 Например, это:

• ИСО 23592 — стандарт, который предлагает руководство по подготовке методов улучшения обслуживания. 1
• ИСО / ТС 24082:2021 — техническая спецификация, которая называется «Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов — Разработка подходов к максимизации качества обслуживания потребителей». 1
• ISO 9001 — международный стандарт, который служит примером глобального бенчмарка в сфере качества. 2

Кроме того, каждая отрасль разрабатывает собственные нормы, которые определяют параметры бизнес-процессов. 2