Некоторые методы оценки продуктивности работника сектора услуг, незанятого в продажах:

• Количественное измерение. 2 Основано на подсчёте количества товаров или услуг, которые сотрудник производит или предоставляет за определённый период времени (например, час, день или месяц). 2 Для вычисления производительности можно использовать специальное программное обеспечение или электронные таблицы. 2
• Производительность сервиса. 2 Критерии оценки могут быть основаны на количестве выполненных задач или обслуженных за определённое время клиентов, на скорости предоставления услуги, обратной связи с клиентом или собственной оценке сотрудников и подразделений. 2
• Тайм-менеджмент. 2 Сотрудникам необходимо указывать, сколько времени уходит на выполнение рабочих задач, и анализировать, сколько занимают отдых, болезни, не связанные с работой разговоры и другие отвлекающие факторы. 2
• Оценка прибыли. 2 В данном случае никто не следит за распределением рабочего времени сотрудников — вместо этого оценивается результат. 2
• 360-градусная обратная связь. 4 Предполагает сбор информации о сотруднике от его руководителя, коллег, подчинённых и даже клиентов. 4 Это формирует более полное представление о деятельности работника, а также даёт возможность выявить его сильные стороны и направления, требующие усиления. 4