Некоторые методики распределения работы между несколькими операторами:

• Ротационное распределение. 5 Обеспечивает равную нагрузку на операторов: все отвечают по очереди. 5 Например, вызов 1 принимается оператором 1, вызов 2 — оператором 2 и так далее. 5 Затем цикл повторяется. 5
• Фиксированный порядок. 5 Предусматривает строгую очерёдность операторов. 5 Вызовы изначально распределяются на первого человека в списке. 5 Если он занят, звонок передаётся следующему оператору. 5
• Одновременное распределение. 5 Позволяет сократить время ожидания клиентов. 5 Система уведомляет сразу всех операторов о входящем вызове. 5 С клиентом будет работать тот, кто первым возьмёт трубку. 5
• Маршрутизация на основе навыков. 5 Система отдаёт приоритет оператору на основе заданного навыка. 5 Например, знание языков, уровень экспертизы, скорость обработки звонков и так далее. 5
• Распределение вызовов по времени. 5 Учитывает доступность операторов. 5 Система оповещает только тех менеджеров, которые готовы ответить на звонок. 5 Если все операторы заняты, вызов перенаправляется на голосовую почту. 5
• Параллельный по приоритету. 2 Объединяет возможности алгоритмов «Последовательный» и «Одновременно всем». 2 Отдел делится на несколько групп (обычно по квалификации). 2 Сначала звонок поступает в первую группу, и телефоны одновременно звонят у всех свободных сотрудников этой группы. 2 Если трубку не взяли — звонок переводится в следующую группу, в которой снова поступает одновременно всем свободным специалистам. 2 И так далее, до последней группы. 2
• Равномерный. 2 Звонок направляется оператору, предыдущий разговор которого состоялся раньше, чем у других. 2 То есть тому, который на данный момент дольше других не разговаривал по телефону. 2 Затем — второму по списку и так далее, по всем операторам. 2