Некоторые стратегии, которые используют интернет-магазины для уменьшения процента возврата одежды:

• Улучшение описания товаров. 12 Необходимо указывать все характеристики, размеры, комплектацию, материалы и другие важные данные. 2 Также важно использовать качественные фотографии товаров с разных ракурсов. 2
• Разработка размерной сетки. 2 В таблице можно указать точные замеры каждого размера, а также привести советы по выбору правильного размера. 2
• Предоставление инструментов для измерения и подгонки. 1 Например, виртуальной примерки или прогнозов посадки, чтобы помочь клиентам сделать правильный выбор с первого раза. 1
• Усиление контроля качества. 1 Продукцию проверяют перед тем, как она покинет склад. 1 Также оперативно решают проблемы с производством и отслеживают возвраты на предмет закономерностей. 1
• Обеспечение точного выполнения заказа. 1 Для этого используют сканеры штрихкодов и системы управления складом, чтобы сократить количество ошибок при комплектации и упаковке. 1
• Обеспечение чёткой поддержки клиентов. 1 Клиенты могут легко задавать вопросы перед покупкой. 1 Также важно быстро реагировать на проблемы, чтобы уменьшить сожаление после покупки. 1
• Анализ возвратных данных. 1 Аналитику используют для определения высокодоходных продуктов или моделей. 1
• Управление ожиданиями клиентов. 1 Устанавливают реалистичные сроки доставки и обеспечивают отслеживание в реальном времени. 1
• Стимулирование обмена вместо возврата денег. 1 Клиентам предлагают скидки или льготы за выбор обмена. 1
• Обучение клиентов. 1 Используют электронные письма и руководства после покупки, чтобы помочь клиентам правильно использовать продукцию и сократить количество ненужных возвратов. 1
• Внедрение разумной политики возврата. 1 Важно найти баланс, который защитит прибыль, не нанося вреда доверию клиентов. 1