Несколько стратегий для взаимодействия с негативными отзывами на платформах, таких как Яндекс Карты:

1. Проанализировать отзыв. 1 Определить, содержит ли он конструктивную критику, которая может помочь улучшить сервис, или же это необоснованные претензии. 1
2. Связаться с клиентом. 1 Если отзыв содержит конструктивную критику, нужно вежливо ответить на него и предложить решение проблемы. 1 Это покажет другим пользователям, что компания ценит мнение клиентов и готова работать над ошибками. 1
3. Персонализировать общение. 5 При ответе на негативный отзыв стоит обращаться к клиенту по имени. 5
4. Использовать негативные отзывы как источник обратной связи. 4 Это поможет улучшить сервис. 4
5. Предложить варианты разрешения конфликта. 2 Например, купон на следующую покупку, возврат средств за некачественную услугу или скидку на оплату при будущем посещении заведения. 2
6. Оспорить необоснованный отзыв. 1 Для этого нужно воспользоваться функцией «Пожаловаться на отзыв» в интерфейсе Яндекс Карт, объяснить ситуацию и предоставить доказательства, если они есть. 1

Также для управления репутацией в интернете можно регулярно публиковать полезные статьи, новости о компании, истории успеха клиентов. 1 Это не только улучшит имидж, но и поможет в SEO-продвижении. 1