Сроки и условия возврата билетов на зрелищные мероприятия в России регламентированы постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491. 4

Если организатор отменил мероприятие, то посетителю должны возвратить стоимость билета в полном объёме (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Закон о защите прав потребителей). 3 Денежные средства переводит либо организатор, либо посредник (агент), если билет куплен у него. 3 Когда билет продал посредник, организатор вернёт только его стоимость. 3

Если посетитель отказался от мероприятия, то деньги ему могут и не отдать (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. №1491). 3 Например, если посетитель передумал идти на концерт за три дня до его начала, ему вернут только 30% стоимости билета. 3 Если обратиться за деньгами позже, организатор имеет право отказать. 3

Если мероприятие отменено из-за введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то действуют особые правила возврата стоимости билетов (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. №442). 3

Организаторы могут утверждать свои правила покупки и возврата билетов, но они не должны противоречить законодательству и ухудшать положение потребителей. 3