Некоторые способы защиты от необоснованных списаний с мобильного счёта:

• Обратиться в службу поддержки оператора. 1 Нужно попросить разобраться в ситуации и вернуть списанные средства. 1 Также можно запросить детализацию расходов. 1
• Внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. 2 Оператор обязан указать перечень услуг, условия и порядок их оказания, тарифы. 5
• Сохранить подтверждающие документы. 1 Это могут быть СМС-уведомления от оператора, чеки, скриншоты тарифов и условий. 1
• Направить претензию оператору. 25 Её нужно предъявить в письменной форме и вручить оператору под роспись. 5 К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые документы, в которых должны быть указаны обстоятельства о ненадлежащем исполнении обязательств по договору. 5
• Обратиться в Роспотребнадзор. 35 Организация может решить вопрос о наличии либо отсутствии в действиях оператора связи состава административного правонарушения. 5
• Подать исковое заявление в суд. 34 При этом можно обратиться к юристам, например, Центра правовой помощи гражданам в цифровой среде. 34

Отношения сотовых операторов с абонентами регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи» и других документов. 2