Способы отмены доставки товаров в интернет-магазине могут различаться в зависимости от площадки и этапа совершения покупки. 35

Некоторые варианты отмены заказа до отправки товара:

• Использование онлайн-формы отмены. 1 Нужно войти в учётную запись, найти заказ в списке и нажать «Отмена» или заполнить форму отмены, указав имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер подтверждения, номер заказа и причину отмены. 1
• Отправка электронного письма в отдел обслуживания клиентов. 1 В письме необходимо указать те же сведения. 1
• Звонок в службу поддержки. 12 Номер телефона обычно указан в электронном письме с подтверждением или на странице заказа. 1

Если товар уже отправлен, можно попробовать отменить заказ, обратившись в службу поддержки. 12 В некоторых случаях представитель службы может остановить отправку в пути. 1

Ещё один вариант — обратиться к продавцу напрямую. 5 От него требуется согласие на отказ от сделки. 5

Если продавец отказывается возвращать деньги, можно открыть спор. 5 В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведённые покупателем. 5

Важно помнить, что маркетплейсы могут устанавливать штрафы за отмену заказа, однако это должно быть прописано в условиях использования сервиса. 4