Некоторые способы оптимизации клиентского сервиса в электронной коммерции:

• Качественная коммуникация. 1 Стоит использовать разные каналы связи: электронную почту, онлайн-чат, систему тикетов, веб-формы, телефонию, мобильные приложения, мессенджеры, социальные сети. 1
• Сбор обратной связи. 14 Нужно регулярно проводить опросы и исследования среди аудитории, чтобы узнать, что её устраивает, а что вызывает неудовлетворённость. 4
• Персонализация. 35 Можно приветствовать пользователя по имени на главной странице сайта и в рассылках или предлагать ему товары в зависимости от геолокации и погодных условий. 3
• Быстрая реакция на проблемы клиентов. 5 Команда должна быть готова обеспечить практическую поддержку клиентов несколькими способами. 5
• Мобильная оптимизация. 2 С учётом растущего числа пользователей мобильных устройств важно обеспечить адаптивный дизайн, быструю загрузку страниц и простоту использования интерфейса на смартфонах и планшетах. 2
• Предложение разнообразных вариантов оплаты. 25 Нужно определить платёжные предпочтения клиентов и обеспечить безопасный процесс оформления заказа по всем направлениям. 5