Какие способы борьбы с негативными отзывами существуют в индустрии туризма?

Некоторые способы борьбы с негативными отзывами в индустрии туризма:

• Информирование на опережение. www.contact-center.ru Можно предотвратить 90% жалоб, если правильно готовить туриста к поездке. www.contact-center.ru Для этого используют подробные памятки с нюансами по визам, страховке, сборам, чат-бот или рассылку с ответами на частые вопросы. www.contact-center.ru
• Автоматизация коммуникации. www.contact-center.ru Можно перевести общение с клиентами на аутсорсинговый колл-центр, где операторы обрабатывают звонки и сообщения круглосуточно. www.contact-center.ru
• Программа лояльности. www.contact-center.ru Можно предлагать кэшбэк-баллы за покупку тура, закрытые скидки для постоянных клиентов, персональные предложения в дни рождения. www.contact-center.ru
• Быстрая реакция. incrussia.ru Важно отработать негатив как можно скорее. incrussia.ru Быстрая реакция показывает уровень сервиса и уменьшает нагрузку на поддержку и колл-центр. incrussia.ru
• Анализ негативных кейсов. incrussia.ru Нужно разобраться в ситуации, понять, что пошло не так и как это исправить. incrussia.ru
• Проявление эмпатии. incrussia.ru Даже если вопрос нельзя решить сразу, следует показать, что компания на стороне клиента. incrussia.ru
• Предложение компенсации. apptask.ru Это покажет клиенту, что компания ценит его мнение и готова идти на уступки для улучшения его впечатлений о бренде. apptask.ru