Какие рекомендации существуют для отправки информационных писем о задержках в логистике?

Некоторые рекомендации для отправки информационных писем о задержках в логистике:

• Быть честным и прозрачным. dzen.ru Передать причину задержки, пусть даже кратко. dzen.ru Это уберёт лишние догадки и раздражение у клиентов. dzen.ru
• Проявить искренность и эмпатию. dzen.ru Начинать письмо с извинений и выражения понимания неудобств. dzen.ru Персонализировать обращение, если возможно, вставлять имя клиента. dzen.ru
• Указать новые сроки доставки. dzen.ru Чёткие ориентировочные сроки, чтобы клиент понимал, когда ожидать свой заказ. dzen.ru
• Предложить варианты для клиента. dzen.ru Например, возврат денег или обмен, а также возможность связаться со службой поддержки для решения вопросов. dzen.ru
• Отправить уведомление, как только становится известно о задержке. dzen.ru Желательно сделать два уведомления: первое — как только задержка подтверждена, второе — перед фактической доставкой, чтобы напомнить и подтвердить статус заказа. dzen.ru
• Оформить письмо на фирменном бланке компании. glx.su Документ должен быть заверён лицом, уполномоченным на подписание таких писем, и закреплён печатью организации. glx.su