Некоторые преимущества круглосуточного контакт-центра оператора мобильной связи:

• Повышение лояльности абонентов в отношении компании. 1 Оперативное взаимодействие с клиентами в любое время повышает степень лояльности к бренду. 3
• Минимизация потерянных вызовов и снижение продолжительности ожидания на линии. 1 В контакт-центре предоставляется столько операторов, сколько необходимо для ежесуточной обработки всех звонков без потери обращений. 1
• Сокращение количества потерянных клиентов, ушедших к конкурентам. 1
• Оперативное решение типовых задач по консультированию, приёму заявок, оценке качества обслуживания. 1
• Получение точных прогнозов для последующих маркетинговых решений на основании проводимых опросов. 1
• Предоставление в удобном для анализа виде сведений по обращениям клиентов, решённым проблемам, оценкам качества обслуживания. 1
• Рост клиентской базы за счёт привлечения новых абонентов. 1
• Экономия трудовых ресурсов. 3 Для коммуникации с клиентами и актуализации баз данных необязательно привлекать сотрудников компании, которые наделены другими обязанностями. 3 Отдельный контакт-центр поможет сэкономить трудовой резерв, а специалистов компании можно задействовать для реализации других задач. 3