Некоторые преимущества единого контакт-центра (ЕКЦ) для решения социальных вопросов:

• Удобный способ получения информации. 1 Гражданам больше не нужно разбираться, в компетенции какой организации находится вопрос. 1 Всю необходимую информацию можно получить в рамках одного обращения. 1
• Автоматизация работы операторов. 4 Это повышает эффективность и сокращает время ответа на запросы граждан без потери качества предоставляемой информации. 14
• Возможность одновременного приёма заявок по всем существующим каналам коммуникаций и сохранения их в базе. 1 Это позволяет не только оперативно оказывать клиентам информационную поддержку по социальным вопросам, но и создавать и использовать речевые скрипты, актуальные на сегодняшний день. 1
• Режим «Отложенные обращения». 3 Если звонок гражданина поступил после завершения работы, отработка такого звонка осуществляется в начале следующего рабочего дня, что исключает пропущенные вызовы. 3