Преимущества использования CGM в маркетинге:

• Увеличение лояльности бренда. 4 Клиенты, чувствуя, что их голос услышан и оценён, скорее продолжат использовать продукт или услугу. 4
• Повышение вовлечённости клиентов. 4 CGM создаёт вокруг бренда чувство сообщества. 4
• Улучшение SEO. 4 Свежий и релевантный контент, который создают клиенты, помогает повысить видимость бренда и его позиции в поисковых системах. 4
• Получение ценной информации о поведении и предпочтениях клиентов. 4 Анализируя созданный клиентами контент, компании могут выявить тренды и болевые точки, чтобы улучшить свои продукты и услуги. 4

Риски использования CGM в маркетинге:

• Повреждение репутации бренда. 4 Отрицательные отзывы или комментарии могут нанести ущерб бренду. 4
• Невозможность полностью контролировать тип и качество создаваемого клиентами контента. 2 В результате имидж компании может быть испорчен. 2

Чтобы минимизировать риски, компаниям нужно иметь хорошо спланированную стратегию CGM, которая включает рекомендации по созданию и распространению контента. 4 Также необходимо быть готовым взаимодействовать с клиентами и реагировать на любую негативную обратную связь. 4