Какие преимущества и недостатки системы поддержки клиентов в модных онлайн-магазинах?

Преимущества системы поддержки клиентов в онлайн-магазинах:

• Многообразие каналов связи. 1 Клиенты могут выбрать наиболее удобный для них способ общения: телефон, email, живой чат, социальные сети и мессенджеры. 1
• Круглосуточная поддержка. 24 Это создаёт положительный пользовательский опыт и способствует повышению лояльности к бренду. 2
• Уменьшение времени ожидания ответа. 2 Онлайн-консультант сокращает время ожидания пользователем ответа, что улучшает общее впечатление от обслуживания. 2
• Повышение конверсии. 2 Онлайн-консультант может активно вмешиваться в процесс выбора и покупки, предоставляя подсказки и рекомендации, что помогает сократить количество отказов от покупки и увеличить продажи. 2

Недостатки системы поддержки клиентов в онлайн-магазинах:

• Нехватка ресурсов. 1 Это может привести к задержкам в ответах на запросы и перегрузке персонала. 1
• Отсутствие многоканальности. 1 Если интернет-магазин предлагает только один канал поддержки, это может существенно ограничить возможности клиентов для получения помощи. 1
• Низкое качество обслуживания. 1 Сотрудники службы поддержки могут быть недостаточно обучены и не предоставлять квалифицированные ответы на запросы пользователей. 1