Какие преимущества и недостатки имеют горячие линии транспортных компаний?

Преимущества горячих линий транспортных компаний:

• Оперативное взаимодействие с клиентами. 1 По горячей линии можно узнать статус груза, возможности и стоимость перевозки, оформить заявку на забор со склада. 1
• Разгрузка сотрудников. 1 Операторы call-центра берут на себя рутинную работу, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах развития бизнеса. 1
• Расширение клиентской базы. 1 Создание горячей линии позволяет улучшить репутацию на рынке и расширить бизнес. 1

Недостатки:

• Необходимость предварительной оплаты услуг. 1 По горячей линии можно оформить заявку на забор груза со склада транспортной компании, предварительно все услуги должны быть оплачены. 1
• Возможные проблемы с дозваниваемостью. 5 По отзывам клиентов, иногда операторы не могут перезвонить или не отвечают на запросы. 5