Преимущества бонусных программ лояльности в современных магазинах:

• создают устойчивую базу постоянных клиентов; 1
• позволяют стимулировать первичные и повторные покупки; 1
• формируют доверительные отношения с клиентами; 1
• позволяют собирать данные для улучшения маркетинговых стратегий; 1
• геймификация делает участие в программе интересным. 1

Недостатки бонусных программ:

• требуют постоянной коммуникации с клиентами; 1
• не все клиенты используют накопленные баллы; 1
• сложность внедрения и поддержания системы; 1
• не все виды вознаграждений привлекают покупателей; 1
• требуют наличия бонусной карты или приложения для участия. 1

Также к недостаткам можно отнести непрозрачные правила программы: если система начислений слишком запутанная и выгода неочевидна, клиенты не будут ей пользоваться. 3