Преимущества UGC-контента для бизнеса:

• Укрепление доверия к бренду. 14 Контент, созданный на основе личного опыта клиентов, воспринимается как более объективный и вызывает доверие у аудитории. 4
• Повышение лояльности клиентов. 14 Взаимодействие пользователей с брендом через отзывы, комментарии и обмен опытом создаёт динамичное сообщество вокруг продукта или услуги. 4
• Сокращение расходов на создание собственного контента. 1 Клиенты сами пишут отзывы, снимают фотографии, выкладывают видеообзоры и посты в социальных сетях. 1
• Улучшение SEO. 14 Контент, созданный пользователями, естественным образом включает ключевые слова и фразы, улучшая поисковую оптимизацию и видимость бренда в интернете. 4

Недостатки UGC-контента для бизнеса:

• Риск негативных отзывов. 1 При создании UGC пользователи выражают свои мысли и могут не только хвалить, но и критиковать и даже ругать бренд. 1
• Необходимость тщательного контроля. 1 Бренд не может полностью управлять созданием UGC, но может его модерировать. 1 Без модерации некачественный и даже лживый контент может попадать в официальные каналы бизнеса и ухудшать репутацию. 1
• Порой имеет неизвестные и ненадёжные источники. 1 Не всегда очевидно, кто создатель UGC — реальный клиент или купленные конкурентом пользователи. 1 Непроверенные или анонимные отзывы, обзоры и рекомендации могут вводить потенциальных клиентов в заблуждение, влиять на имидж и общественное мнение. 1
• Юридические вопросы. 4 При использовании контента, созданного пользователями, важно получить их согласие, чтобы избежать юридических проблем. 5