Преимущества системы модерации отзывов на популярных маркетплейсах:

• Контроль за качеством контента. 1 Модерация помогает избавиться от плохо сформулированных или ангажированных отзывов, которые не помогают пользователям сделать правильный выбор. 1
• Защита от накруток. 45 Большинство площадок позволяет писать отзывы только после покупки товара, чтобы сократить риск накрутки. 4 Алгоритмы выявления фейковых отзывов постоянно совершенствуются. 5
• Влияние на рейтинг магазина. 4 Маркетплейсы ранжируют карточки в зависимости от количества отзывов. 4 Если клиенты активно комментируют товар, площадка расценивает его как популярный и поднимает в поисковой выдаче. 4

Некоторые недостатки системы модерации отзывов на маркетплейсах:

• Блокировка отзывов из-за низкокачественных изображений. 1 Система модерации может заблокировать отзыв из-за большого количества орфографических ошибок или из-за фотографий, которые не соотносятся с продуктом. 1
• Блокировка отзывов из-за подозрительного поведения пользователя. 2 Например, если пользователь за одни сутки заказал несколько единиц товара одного артикула, то такой отзыв может не пройти модерацию. 2
• Отсутствие возможности удалить негативный отзыв. 24 Продавец может только ответить недовольному покупателю, но не может удалить отзыв. 24